インバウンド旅行者の増加に伴い、日本全国の飲食店における多言語対応の需要は高まり続けています。
しかし、現場の店舗では「インバウンド旅行者は来店するものの、外国語メニューの準備や接客スタッフの確保が追いつかない」といったリソース不足の課題を抱えるケースが多いのではないでしょうか。
本コラムでは、飲食店が直面するインバウンド対応の課題を整理し、リソースが限られた状況でも導入しやすい解決策として、ウェブサイト翻訳ツールを活用した手法を解説いたします。
具体的な導入事例も交え、明日から実践できるヒントをお届けいたしますので、今後の集客施策の参考としてぜひご活用ください。
インバウンド旅行者が飲食店を選ぶ際、事前に母国語でメニューや店舗情報を確認できるかどうかは、来店を決定する上で非常に重要な要素となります。
見知らぬ土地での食事において、メニューの内容や価格、注文方法が明確に伝わることは、海外のお客様に大きな安心感を与えます。
しかし、多くの飲食店では以下の要因により、十分な情報発信が難しい状況にあると言えるでしょう。
これらの課題を根本から解消するには、単にその都度「翻訳」するだけでは不十分です。
サイト自体を新しい言語の追加や更新に対応しやすく設計し、ユーザーが画面上でスムーズに言語を切り替えられるUI（操作性）も考慮することが必要です。
ウェブサイトを更新に対応しやすい仕組みに設計し、企業側の運用面とユーザー目線の双方から対策を進めることが、インバウンド旅行者の満足度向上と店舗の業務効率化を両立させるポイントと言えるでしょう。
飲食店の多言語化やインバウンド対策に関して、現場の店舗責任者様や担当者様から寄せられる代表的なご質問と解決策をQ&A形式でご紹介いたします。
A. 季節限定メニューの追加や営業時間の変更など、情報の更新頻度が高い飲食店においては、専門的なシステム知識が不要で、直感的に操作できるクラウド型のウェブサイト翻訳ツールが適していると考えられます。ウェブサイトの更新を自動で検知してリアルタイムに翻訳を反映できる機能を持つサービスを選ぶことで、日々の運用工数を大幅に削減できる可能性があります。
A. 既存のウェブサイトに指定のタグを1行追加するだけで始められるサービスが、効果的な選択肢となる可能性があります。導入費用を抑えつつ、月額定額制などの明確な料金体系を持つサービスを選ぶことで、リソースや予算が限られた店舗様でも安心して運用をスタートできる可能性が高まります。
前述のような課題に対し、『shutto翻訳』は飲食店ウェブサイトの多言語対応を自動化・効率化するウェブサイト翻訳サービスです。多くの飲食店のお客様に選ばれている主な背景には、以下の強みがあります。
『shutto翻訳』を活用することで、コストや準備時間を最小限に抑えながら、質の高いウェブサイトの多言語化を実現することが期待できます。
これにより、店舗スタッフが本来の接客業務に集中できる健全な環境づくりに貢献いたします。
実際に『shutto翻訳』を導入し、リソース不足の課題を乗り越えてインバウンド集客の強化に成功されたお客様の事例をご紹介いたします。
「ふわとろオムライス専門店 神田たまごけん」などの飲食店を展開される株式会社TGK様は、インバウンド旅行者の利用が多く、ウェブサイトの多言語化が急務となっていました。
しかし、多言語でのウェブサイト運用に十分なリソースを割けない状況が続いており、その課題を解決することを目的に『shutto翻訳』の導入を決定されました。
導入後は英語、韓国語、中国語（繁体字・簡体字）など7言語への多言語対応をされており、インバウンド旅行者が来店前に母国語でメニュー内容を正確に確認できる環境を整えられています。
同社からは、「インバウンドのお客様数は具体的には把握ができていないため、感覚にはなりますが、導入前と後で以前よりも10%程海外のお客様が増えた印象があります」というコメントをいただいており、集客面での確かな手応えを感じられています。
※株式会社TGK様の詳しい取り組みについては、「【導入事例】株式会社TGK様」で紹介しています。
株式会社ゼットン様は、カフェやダイニングブランドなどの飲食店を多数運営されており、店舗ごとに公式のウェブサイトを設けています。
自社運用のウェブサイトから予約を獲得することは利益向上に繋がるため、ウェブサイトへの集客と予約獲得の強化は常に同社の課題の一つとなっていました。
また、飲食店を探しているインバウンド旅行者に対して母国語で情報を提供することは、おもてなしにおける基本中の基本であると考えられています。
しかし、少人数体制でウェブサイトの運用を行っていたため、以前は限られた店舗でしか外国語ページを用意することができず、多言語化に伴うコストの増大や開発にかかる手間の増加が懸念点でした。
『shutto翻訳』の導入により、コーポレートサイトやブランドサイト、店舗サイトなど、約70に及ぶウェブサイトの多言語対応を実現されています。現場のリソース不足を克服しながら、海外のお客様に対するウェブサイトからの予約数向上などの効果が期待されています。
※株式会社ゼットン様の詳しい取り組みについては、「【導入事例】株式会社ゼットン様」で紹介しています。
飲食店のインバウンド集客を成功させるためには、旅行者が来店前に抱く「メニューや注文方法が分からない」という不安を解消することが重要と言えるでしょう。
リソースが不足している状況でも、『shutto翻訳』を活用することで、シンプルかつ効率的にウェブサイトの多言語化を実現できる可能性があります。
「外国語メニューをウェブで公開したい」「多言語対応の手間やコストを減らしたい」とお考えのお客様にとって、『shutto翻訳』はまさにその課題を解消するサービスです。
まずは機能や使い心地を直接ご体感いただける無料トライアルから、インバウンド集客強化の第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
※『shutto翻訳』の機能詳細や無料トライアルの申込については、こちらの公式ウェブサイトをご覧ください。
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