＜お話を伺った方＞
ゴルフネットワークプラス株式会社
田中 賢宏様
関智幸様
―事業内容を教えてください
田中様：当社は「ゴルフネットワークプラス」という名称で、ゴルフ動画の配信やスコア管理アプリの提供を行っています。その一環として、ゴルフ用品のECサイト「GO/LOOK! （ゴルック）」を2018年10月にオープンいたしました。現在は運営開始から7年半ほどになります。
取り扱い商材は、国内外のブランドからセレクトしたウェアや小物、他ブランドとのコラボによるオリジナル商品、さらには有名メーカーと共同開発したゴルフクラブまで多岐にわたります 。また、「ゴルフアート」として世界的なイラストレーターの版画もギャラリー経由で販売しており、ゴルフをするだけでなく、「ゴルフにまつわる文化」を幅広く取り揃えているのが特徴です 。
田中様：オープン当初から、楽天様のような大型モールと同じことをしても勝ち目はないと考えていました 。そこでファッションやギアへのこだわりが強く、「人と同じものは持ちたくない」という感度の高いお客様に向けて、当社でしか扱えないものをメインに揃え、ターゲットをあえて絞りました。規模を追うのではなく、所有感を満たせる「深さ」を追求してきました。
－その中で、どのような課題を感じていらしたのですか？－
田中様：オープン当時は本当にスモールスタートで、実務はほぼ私1人で回していました。サイトTOPはウェブマガジンの形式をとっているため、コンテンツ制作に比重を置いています。リソースが限られているため、一度カートに商品を入れたまま離脱してしまったお客様に対し、個別に再アプローチをする余裕は全くありませんでした 。当時は、せっかくこだわりの商品を見つけていただいたお客様との接点が1度の離脱で途切れてしまうことが大きな機会損失だと感じていました。
－『CART RECOVERY』の導入のきっかけは何でしたか？－
田中様：システムの開発・運用をお願いしている会社様から、「設定するだけで、あとはほぼ自動で動いてくれるツールがある」と紹介されたのがきっかけです 。当時は1人体制で手が回らない状況でしたので、導入時に設定さえしてしまえば、あとはツールにお任せできるという点が非常に魅力的でした 。
イー・エージェンシー：実際に導入作業をされてみて、ハードルは感じましたか？
田中様：導入時は開発・運用会社様に相談しながら進めましたが、こちらの手を煩わせることはほとんどなく、非常にスムーズでした。
関様： その後、私もEC事業に携わることになり、管理画面を触るようになりましたが、直感的に操作できる優れたUIだと感じています 。特に高度な知識がなくても、サクッと設定変更ができるのは運用の現場として助かっています。また、月額費用が非常にリーズナブルな点も、長く使い続けられる重要なポイントですね。
イー・エージェンシー：サイト公開直後から長年ご利用いただいておりますが、他ツールと比較検討などはされましたか？
関様： 私が後からこの事業に加わった際、他サービスのEC関係者にカゴ落ち対策ツールについて聞いてまわったことがありましたが、皆さん口を揃えて「『CART RECOVERY®』だよ」と仰っていました。そのためより信頼をもって利用を継続しています。
イー・エージェンシー：業界の皆様からそのように評価いただけていること、大変光栄に存じます。我々にとっても励みになります。
－導入後、具体的にどのような運用をされてきましたか？－
関様：実は導入から3〜4年ほどは、導入初期に設定したまま「1通配信」のみで運用していました。それでも一定の効果は出ていたのですが、改めて数値を分析した際、リカバリー率が0.5%程度に留まっていました。
そこでもう一押しできないかと考え、株式会社イー・エージェンシー様のサイトにある「お役立ちコンテンツ」をしっかり読みました。そこには、3通送るのがベストであることや、配信のタイミング、時間帯による効果の違いなどが根拠のあるデータとともに詳しく書かれていたため、これを信じ設定を「3通配信」に切り替えてみました。
イー・エージェンシー：設定を変更したことで、どのような変化がありましたか？
関様： 2024年度には、リカバリー率が一時1.9%まで跳ね上がりました。0.5%程度だった頃と比べると、明らかに効果を実感できましたね 。あの時は「よし！やったぞ！」という強い達成感がありました 。
・カゴ落ちメール経由でリカバリーした金額（1か月間）
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リカバリー額 1,064,580円 |
※カートリカバリーの費用：初期費用 50,000円、月額費用 39,000円(税抜)
関様： 現在は「1時間後」「24時間後」「5日後」の3通で運用しています 。1時間後と24時間後の反応が特に大きいですが、5日後の3通目でも0.5〜0.6%ほどの反応があるんです 。1週間も経つと忘れられるのではという懸念もありましたが、お客様が忘れかけていたタイミングでリマインドすることの重要性を再認識しました 。
田中様：5日後に設定したのは、当店の在庫事情も関係しています 。潤沢に在庫があるわけではないので、あまり間隔を空けすぎると「メールを見てサイトに来たのに売り切れていた」という状況になりかねません 。そのバランスを考えた結果の5日後でしたが、しっかりと成果に結びついています。
イー・エージェンシー：サイトの状況に合わせて最適な組み合わせを探していただけたんですね。
－『CART RECOVERY®』の効果についてはご満足いただけていますか？－
イー・エージェンシー：毎月カートリカバリーからお送りしたメールをきっかけに購入へ至っているお客様の割合が平均的に1〜1.6%程とお見受けしておりますが、こちらの数値はご満足いただけていますか？
関様：はい、私たちとしてはすごく効果は感じていまして、もともと導入後から0.5～0.6%程度はありましたが、設定を変更してからはかなり数値も上がってきたなという印象があります。費用はリーズナブルで十分な機能を提供いただいているので継続しやすいです。
・カゴ落ちから1時間後に配信するメールの効果
| 開封率 | クリック率 | CV率 |
| 約 54.9 ％ | 約 18.5 ％ |
約 5.6 ％ |
カゴ落ちから1時間後に配信するメールの効果・レポート画面例：
※画像はゴルフネットワークプラス株式会社様の実際の数値とは異なります。
イー・エージェンシー：ありがとうございます。リカバリーメールの内容についても工夫されているそうですね。
関様：キャンペーン期間中などは、メールの文面に「送料無料クーポン配布中」といったお得な情報を盛り込むようにしています 。当サイトでは通常15,000円（税込）以上の購入で送料無料としていますが 、カゴ落ちされている方の中には、あと一歩の送料がネックになっているケースもあると考えたからです。キャンペーンと連動させることで、再来訪の強力な動機付けになっています。
イー・エージェンシー：以前リクエストメールの設定についてもご相談をいただきましたが、設定いただいたきっかけやその後の効果に関してはいかがでしょうか。
関様：現在、弊社のサイトでは会員登録しないとメールの受信ができません。お客様からすると、会員登録まで行かなくても、商品の情報が欲しいと思われることもあるのではないかと考えました。そんな時に管理画面の設定をいろいろと見ていたらリクエスト設定というタブを見つけました。気になり調べていくと、カゴに入れた商品をメールで受け取れるポップアップを出せるという機能であることが分かりました。これはすごく良いなと思い、早速設定を進めました。
・リクエストメールの効果
設定後～現在の成果
※リクエストメール設定から1年2か月、安定して高い成果を維持しています。
－『CART RECOVERY®』のサポートやコンテンツについてはいかがでしょうか？－
イー・エージェンシー：運用のヒントとして、弊社の提供するコラムを積極的にご活用いただいたとのこと、大変嬉しく思います。実際にどのような記事を参考にされたのでしょうか。また、サポートとのやり取りで印象に残っていることがあれば教えてください。
関様：はい。掲載されていたコラムはほとんど全てに目を通しました。正直なところ、今はAIに聞けば何でも答えが返ってくる時代ですが、どこの誰が書いたかわからないネット記事を読むよりも、実データに基づいたイー・エージェンシー様のコラムを読み込む方が、はるかに価値があると感じています。提示されているデータの根拠がしっかりしているので、何の疑いもなく施策を実行できました。これはカートリカバリーの設定内容に悩まれている他社様にも強くお勧めできると思います。
また、以前「リクエストメール」の設定についてサポートへ問い合わせた際も、非常にレスポンスが早く、丁寧に対応していただけました 。ツールの機能だけでなく、こうしたバックアップ体制のクオリティが高いことも、安心感につながっています。
イー・エージェンシー：大変光栄なお言葉です。ありがとうございます。今後の展望や、さらに強化していきたい施策などはございますか？
田中様： 今後はLINEとの連携も強めていきたいと考えています。最近はLINEからの導線も売上的に大きくなってきている傾向があります。LINEをメインの集客ツールとして活用していく中で、カゴ落ち対策とも連結できれば、かなり有効な施策になるのではないかと期待しています。
関様： 『CART RECOVERY®』の設定による効果は大きく感じていますので、今後も様々な施策を実施しながら、さらなる売上向上を目指していきます。
田中様、関様、インタビューにご協力いただきまして誠にありがとうございました！
カゴ落ち対策として『CART RECOVERY®』の成果にご満足いただけていること、売上向上のお手伝いができていることを大変嬉しく思います。また、成功事例やメールの最適化方法など実体験をご共有いただきまして、感謝いたします。弊社でもさらに売り上げに貢献できるよう、引き続きサポートをさせていただき、またサービスの向上に取り組んで参ります。
ゴルフネットワークプラス様の事例は、リソースが限られた少人数の運営体制であっても、正しいツール選びとデータに基づいた設定変更によって、着実に売り上げを最大化できることを証明しています。
特に、「1通」から「3通」への切り替えは、多くのEC担当者が明日からでも実践できる価値ある知見です。お客様一人ひとりの心理に寄り添い、適切なタイミングで「お買い忘れはありませんか？」と声をかける。このシンプルな繰り返しを自動化できることこそが、『CART RECOVERY®』が提供する最大の価値です。
「カゴ落ち対策は難しそう」「運用の手間を増やしたくない」と迷っている企業様にとって、導入後の手間がかからず、かつ明確な成果を導き出す『CART RECOVERY®』は、EC運営における強力なパートナーとなるはずです。
「カゴ落ち」という名の機会損失を、確実な「売り上げ」へと変えていきませんか？